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常見問題

Q:客戶過戶、分戶、并戶、銷戶時如何處理欠費問題?
A:辦理過戶時,原客戶應與供電企業結清債務,才能解除原供用電關系。不辦理過戶手續私自過戶者,新客戶應承擔原客戶所負擔的債務。辦理分戶時,應在原客戶與供電企業結清債務情況下,再辦理分戶手續。辦理并戶時,原客戶應在并戶前向供電企業結清債務。辦理銷戶時,客戶必須向供電企業結清債務。
Q:客戶申請所需提供的資料?
A:1、用電申請、用電地址、用電容量、用電性質、聯系人員、聯系電話等信息。 2、客戶有效的身份證明材料及復印件各1份。 3、經辦人身份證明材料及復印件和客戶的授權委托書(非由居民客戶親自辦理,或者非由單位客戶的法人代表人、負責人親自辦理時出具)各1份。 4、用電地址物業權屬證明材料(若屬于租賃,還應提供租賃證明及授權委托書)。 為了保障客戶的合法權益,所有客戶提供的資料、數據均需簽字或蓋章確認。
Q:業務受理人員可為客戶提供的服務?
A:供電企業的客戶服務中心提供“優質、方便、規范、真誠”的全方位、全過程的各項用電服務,具體內容是: 1、為客戶提供用電業務咨詢; 2、一口對外負責接洽客戶報裝接電業務; 3、調度供電企業內部各部門為客戶服務,協調各部門之間的業務關系,督辦工作進度。
Q:什么叫業務擴充?
A:業務擴充又稱報裝接電,即為新裝和增容客戶辦理各種必須的業務手續。業務擴充是電力企業向電力客戶銷售電力商品的受理環節,屬售前服務行為。
Q:客戶需要改變供電電壓等級時,如何辦理,有何規定?
A:客戶改壓(因客戶原因需要在原址改變供電電壓等級),應向供電企業提出申請。供電企業應按下列規定辦理: 1)改為高一等級電壓供電,且容量不變者,免收其供電貼費。超過原容量者,超過部分按增容手續辦理; 2)改為低一等級電壓供電時,改壓后的容量不大于原容量者,雙電源用戶應收取兩級電壓供電貼費標準差額的供電貼費。超過原容量者,超過部分按增容手續辦 理; 3)改壓引起的工程費用由客戶負擔。由于供電企業的原因引起客戶供電電壓等級變化的,改壓引起的客戶外部工程費用由供電企業負擔。
Q:客戶需要改變用電類別時,如何辦理,有何規定?
A:客戶可以電話申請辦理,也可以直接到電力營業廳辦理申請,電業部門受理申請后,應盡快到客戶去接洽業務。有關規定: 1)在同一受電裝置內,電力用途發生變化而引起用電電價類別改變時,允許辦理改類手續; 2)擅自改變用電類別,應按實際使用日期補交其差額電費,并承擔二倍差額電費的違約使用電費。使用迄止日期難以確定的,實際使用時間按三個月計算。
Q:向客戶供給臨時電源的條件、期限、要求是什么?
A:對基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電,可供給臨時電源。臨時用電期限除經供電企業準許外,一般不得超過六個月,逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的,供電企業應終止供電。臨時用電用戶應在臨時用電期限內向供電企業交納臨時用電定金,臨時用電期限由用戶按2年及以內、3年、4年三個檔次選擇后與供電部門約定,定金標準為每千伏安100元、200元、300元。用戶在約定期限內拆除臨時用電設施的,全額退還定金;超過約定期限的,每天扣除千分之三的定金;超過約定用電期限1年的,定金不退。因搶險救災需要緊急供電時,供電企業應迅速組織力量,架設臨時電源供電。架設臨時電源所需的工程費用和應付的電費,由地方人民政府有關部門負責從救災經費中撥付。
Q:客戶需要調整動力、照明用電量比例,如何辦理?
A:客戶可以電話申請辦理,也可以直接到電力營業廳辦理申請,供電企業受理申請后,應盡快到客戶去接洽業務。
Q:變更用電的內容有哪些?
A:1)減少合同約定的用電容量(簡稱減容); 2)暫時停止全部或部分受電設備的用電(簡稱暫停); 3)臨時更換大容量變壓器(簡稱暫換); 4)遷移受電裝置用電地址(簡稱遷址); 5)移動受電計量裝置安裝位置(簡稱移表); 6)暫時停止用電并拆表(簡稱暫拆); 7)改變客戶的名稱(簡稱更名或過戶); 8)一戶分列為兩戶及以上的客戶(簡稱分戶); 9)兩戶及以上客戶合并為一戶(簡稱并戶); 10)合同到期終止用電(簡稱銷戶); 11)改變供電電壓等級(簡稱改壓); 12)改變用電類別(簡稱改類)。客戶需變更用電時,應事先提出申請,并攜帶有并證明文件,到供電企業用電營業場所辦理手續,變更供用電合同,也可電話申請辦理。
Q:客戶需要暫換變壓器時,如何辦理,有何規定?
A:客戶可以電話申請辦理,也可以直接到電力營業廳辦理申請,供電企業受理申請后,應盡快到客戶去接洽業務。客戶暫換(因受電變壓器故障而無相同容量變壓器替代,需要臨時更換大容量變壓器),須在更換前向供電企業提出申請,供電企業應按下列規定辦理: 1)必須在原受電地點內整臺的暫換受電變壓器; 2)暫換變壓器的使用時間,10千伏及以下的不得超過二個月,35千伏及以上的不得超過三個月。逾期不辦理手續的,供電企業可中止供電; 3)暫換的變壓器經檢驗合格后才能投入運行; 4)暫換變壓器增加的容量不收取供電貼費,但對兩部制電價客戶須在暫換之日起,按替換后的變壓器容量計收基本電費。
Q:客戶需要停止用電并銷戶時,如何辦理,有何規定?
A:客戶可以電話申請辦理,也可以直接到電力營業廳辦理申請,供電企業受理申請后,應盡快到客戶處去接洽業務。客戶銷戶,須向供電企業提出申請,供電企業應按下列規定辦理: 1)銷戶必須停止全部用電容量的使用; 2)客戶已向供電企業結清電費; 3)查驗用電計量裝置完好性后,拆除接戶線和用電計量裝置; 4)必須終止供用電合同。辦完上述事宜,即解除供用電關系。
Q:客戶需要分為兩戶及以上的客戶時,如何辦理,有何規定?
A:客戶可以電話申請辦理,也可以直接到電力營業廳辦理申請,供電企業受理申請后,應盡快到客戶處去接洽業務。客戶分戶,應持有關證明向供電企業提出申請。供電企業應按下列規定辦理: 1)在用電地址、供電點、用電容量不變,且其受電裝置具備分裝的條件時,允許辦理分戶; 2)在原客戶與供電企業結清債務的情況下,再辦理分戶手續; 3)分立后的新客戶應與供電企業重新建立供用電關系。 4)原客戶的用電容量由分戶者自行協商分割,需要增容者,分戶后另行向供電企業辦理增容手續; 5)分戶引起的工程費用由分戶者負擔; 6)分戶后受電裝置應經供電企業檢驗合格,由供電企業分別裝表計費。
Q:兩戶及以上客戶需要合并為一戶時,如何辦理,有何規定?
A:客戶可以電話申請辦理,也可以直接到電力營業廳辦理申請,供電企業受理申請后,應盡快到客戶處去接洽業務。客戶并戶,應持有關證明向供電企業提出申請,供電企業應按下列規定辦理: 1)在同一供電點,同一用電地址的相鄰兩個及以上客戶允許辦理并戶; 2)原客戶應在并戶前向供電企業結清債務; 3)新客戶用電容量不得超過并戶前各戶容量之總和; 4)并戶引起的工程費用由并戶者負擔; 5)并戶的受電裝置應經檢驗合格,由供電企業重新裝表計費。
Q:居民生活用電如何申請手續?
A:客戶申請生活用電,新裝憑客戶身份證,增容憑客戶身份證和當月電費票據(或用電卡)向所屬供電局營業柜臺辦理用電申請手續。
Q:什么叫“一戶一表”?
A:所謂“一戶一表”就是指供電企業對居民用電客戶按戶裝設計費電能表,客戶按戶向供電企業直接結算電費。
Q:客戶需要改變供電電壓等級時,如何辦理,有何規定?
A:客戶改壓(因客戶原因需要在原址改變供電電壓等級),應向供電企業提出申請。供電企業應按下列規定辦理: 1)改為高一等級電壓供電,且容量不變者,免收其供電貼費。超過原容量者,超過部分按增容手續辦理; 2)改為低一等級電壓供電時,改壓后的容量不大于原容量者,雙電源用戶應收取兩級電壓供電貼費標準差額的供電貼費。超過原容量者,超過部分按增容手續辦理; 3)改壓引起的工程費用由客戶負擔。由于供電企業的原因引起客戶供電電壓等級變化的,改壓引起的客戶外部工程費用由供電企業負擔。
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