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【靚彩2018】臨澤縣供電公司:用心鑄就創“星”路

——臨澤公司星級供電所建設紀實
發布日期: 2019-01-18 信息來源: 新聞中心信息員

 沙河飄玉帶,丹霞映彩虹。1月9日,從國家電網有限公司關于命名的2018年五星級鄉鎮供電所文件中傳來喜訊,臨澤公司新華供電所被命名為“五星”級供電所,至此,臨澤公司先后有一個供電所被命名為“五星供電所”、五個供電所被命名為“四星供電所”。

   

        臨澤縣位于甘肅省河西走廊中部,臨澤又稱昭武,因霍去病將軍征西凱旋而得名, 聞名于世的丹霞奇觀、西游記中流沙河的美麗傳說、寒冬中未來得及采摘依然瑪瑙般掛滿枝頭的紅棗,寧靜怡人的小城風光、底蘊濃厚的歷史文化,賦予了臨電人“努力超越,追求卓越“的國網精神。2019年1月9日,新華供電所被授予國網公司五星級供電所稱號,成為甘肅省順利通過驗收僅有的八家之一,全縣其他鄉鎮供電所也分獲國家電網星級供電所殊榮。從默默“創星”到成功“摘星”,創新管理、完善機制、文化引領、提升指標幾個關鍵詞共同組成臨澤公司五星級鄉鎮供電所創建魂魄,伴隨臨電人一路前行!
   

        臨澤公司目前下設6個基層供電所,1個供電服務站。主要擔負臨澤縣七鎮,71個行政村,5.8萬戶,近16萬人口的供電服務工作。境內擁有110千伏變電站3座,管轄35千伏變電站10座,35千伏送電線路222.03千米,10千伏配電線路9775.75千米,0.4千伏線路597.62千米。2018年完成售電量2.38億千瓦時,綜合線損率完成6.36%,平均電價568.56元/千瓦時,電費回收率100%。截止12月31日,實現安全長周期記錄6277天。

        

        頂層設計助創星   

        

        自2016年啟動星級供電所建設以來,按照省、市公司工作部署,臨澤公司結合自己的工作特點,制定了星級供電所建設方案,明確了2020年前實現四星級供電所全覆蓋,五星級供電所有突破的工作目標,成立了星級供電所建設領導小組及辦公室,具體負責星級供電所建設工作的組織和實施。具體實施過程中,該公司遵循“統一標準、分級管理、動態考評”原則,以星級供電所建設推進供電所作業組織專業化、現場作業標準化、生產運行精細化、營銷管理規范化、優質服務常態化、基礎管理信息化。

        

        臨澤公司堅持把健全機制、落實責任作為星級供電所建設的重要保障,堅持任務到人、責任到人、層層落實,確保了建設工作有序順利開展。一是健全機制,明確責任。成立了以公司經理、書記為組長,分管副經理為副組長,相關部門負責人為成員的建設領導小組,建立健全了主管領導牽頭抓、歸口部門親自抓、相關部門配合抓、供電所具體抓的工作責任機制;二是嚴格考核,狠抓落實。將星級供電所建設工作融入了日常各專業管理,通過修訂完善考核細則,把星級評價內容納入考核體系,作為常態化工作按時間節點嚴格檢查考核,實現了壓力層層傳遞,責任層層落實,促進了各項工作的有序開展;三是強化溝通,提高效率。在建設過程中通過周協調會、月例會、不定期通報等方式推進建設工作順利開展;四是積極整改,提升建設質量。星級供電所建設過程中省、市公司分別先后多次組織專家對五星級和四星級建設情況進行現場檢查督導,幫助查找建設中的不足與問題,提出具體的整改要求,臨澤公司針對問題積極落實責任,制定措施進行整改,有效的提升了建設質量。 

   

        通過不懈努力,2016年-2017年臨澤公司所轄新華、蓼泉、倪家營、平川四個供電所順利通過省公司四星級供電所驗收命名;2018年新華供電所通過了國網公司五星級供電所驗收命名,鴨暖、沙河兩個供電所通過了省公司四星級考評驗收。至此,臨澤公司提前兩年實現了五星級供電所有突破和四星級供電所全覆蓋目標。   

        

        硬件建設過得硬

        

        按照省市公司以星級供電所建設為載體,打造具備“屬地業務全覆蓋、營配末端全融合、服務方式全渠道、工作管控全過程、相關專業全支撐”的“全能型”供電所建設要求,臨澤公司按照“服務有網、網中有格、格中有人、人司其責”的服務模式,推行供電所、片區、臺區三個網格層級負責制,構建了一級網格全面負責、二級網格包片、三級網格包臺區的網格化管理結構。依據因地制宜、效率優先、規范運作的原則,根據各所職工年齡結構、文化程度、業務技能、工作能力統籌考慮,合理搭配,建立了供電所營配融合的供電服務班、綜合班、生產班,實行了集高低壓配電運維、設備管理、臺區營銷管理和客戶服務于一體的的臺區經理團隊。持續開展臺區經理、綜合柜員崗位培訓,組織和參加普考及抽調考,補齊專業知識和技能操作短板,為加快推進網格化管理深化應用提供人力保障,以“一專多能”復合型人才隊伍建設和“全能型”供電所建設助推星級供電所建設。
 

         大規模的農村電氣化、中心村改造、美好鄉村配套等農網升級改造工程的竣工,使得全鎮電網煥然一新,新建投運的配變臺區,以設計合理、工藝精湛、供電半徑、用電戶數等多項全優,倍受驗收專家組好評。在新華供電所員工實訓室內,新穎別致,布置規范的低壓線路和設備,讓一批又一批前來“取經”的同行和考核組的專家驚嘆不已。從臺區配變出線、GP柜、表計箱、表后線到燈頭,對照比例標準,施工工藝、技術規范、安全規程,均濃縮成實物,一一直觀展現,使人耳目一新。在新華供電所寬敞明亮的營業廳里,從引導、體驗、展示、自助服務、業務辦理等不同區間,功能齊備的智能服務平臺,為前來辦電的客戶,打開了一扇扇方便之門。硬件過硬,為軟實力的提升贏得了先機。遇有閑暇,員工們三五成群,聚集到實訓室里,相互切磋技藝,取長補短。或跨專業展開交叉培訓,從理論到實踐,再從實踐到理論,將員工錘煉成“一專多能”的復合型人才。

        

        協同服務更高效 

   

        在星級供電所建設具體實施過程中,臨澤公司繼續發揚創建國網一流縣供電企業中好的經驗和做法,以文化引領統籌全局,從綜合管理、安全生產、營銷服務管理等軟硬件方面存在的突出問題和薄弱環節入手進行整治和完善。一是對照《星級鄉鎮供電所建設評價規范(修訂版)及作業指導書》,分別對12項必備條件和基礎保障、安全管控、業務協同、人員一專多能、服務一次到位五部分共43項評價內容按照各專業分工進行了多輪次自評價,對存在的不足和短板問題進行任務分解,不斷整改提升:二是“將‘業務協同運行,人員一專多能,服務一次到位,基礎保障扎實,安全管理嚴密’等五項指標,逐句解讀,吃透精髓,層層分解,咬定目標,以‘釘釘子’精神,抓好落實。”談起創建‘國家電網五星級鄉鎮供電’時,新華供電所所長為王軍不無感慨地說,“創建是挑戰,更是機遇,雖然曾創下國家電網四星級鄉鎮供電所,最美供電所等諸多榮譽,為所里積攢了一定的家底,但上升到五星級標準,差距很大,好在經過全所員工的共同努力,硬件和軟件建設,才有了質的提高。”;三是按照國網公司信息化條件下供電所資料臺賬精簡要求,各專業部門及供電所對照《星級鄉鎮供電所建設評價規范》和國網甘肅省電力公司營銷部《關于集中開展鄉鎮供電所基礎資料精簡工作的通知》要求,對供電所資料按照電子化要求進行整合:三是強化協同,注重業務閉環,通過全面核查基礎數據,扎實開展配電圖數治理,認真核對客戶信息檔案,加強營配調基礎信息管理,做到資料齊全、數據真實、信息對應、結果準確,實現各專業全流程閉環管控。如何更加優化網格化管理結構?1月8日,筆者在臨澤公司新華供電所看到,經過管理人員輕敲鼠標,顯示屏上立即將全鎮所轄供電區域,用網格化的形式,固化臺區客戶經理的服務范圍,明細職責分工標注的清清楚楚。,聽該所營銷班班長韓永元介紹,在人員調配上,該所突出大家的專業特長,利用交叉互補的方法“零距離”開展貼身服務。

          

        如何更加優化網格化管理結構?1月8日,筆者在臨澤公司新華供電所看到,經過管理人員輕敲鼠標,顯示屏上立即將全鎮所轄供電區域,用網格化的形式,固化臺區客戶經理的服務范圍,明細職責分工標注并展現的清清楚楚,聽該所營銷班班長韓永元介紹,在人員調配上,該所突出大家的專業特長,利用交叉互補的方法“零距離”開展貼身服務。
   

        在新華供電所營業廳內的每臺計算機上,只需登陸相關平臺,輸入用電客戶的姓名或用電戶號,所要查找的客戶是屬于個臺區?哪條線路提供電源?電費電量多少?一切盡在掌控……

   

        在星級供電所建設具體實施過程中,臨澤公司繼續發揚創建國網一流縣供電企業中好的經驗和做法,以文化引領統籌全局,從綜合管理、安全生產、營銷服務管理等軟硬件方面存在的突出問題和薄弱環節入手進行整治和完善。一是對照《星級鄉鎮供電所建設評價規范(修訂版)及作業指導書》,分別對12項必備條件和基礎保障、安全管控、業務協同、人員一專多能、服務一次到位五部分共43項評價內容按照各專業分工進行了多輪次自評價,對存在的不足和短板問題進行任務分解,不斷整改提升:二是“將‘業務協同運行,人員一專多能,服務一次到位,基礎保障扎實,安全管理嚴密’等五項指標,逐句解讀,吃透精髓,層層分解,咬定目標,以‘釘釘子’精神,抓好落實。”談起創建‘國家電網五星級鄉鎮供電’時,該公司新華供電所所長王軍不無感慨地說,“創建是挑戰,更是機遇,雖然曾創下四星級鄉鎮供電所,最美供電所等諸多榮譽,為所里積攢了一定的家底,但上升到五星級標準,差距很大,好在經過全所員工的共同努力,硬件和軟件建設,才有了質的提高。”;三是按照國網公司信息化條件下供電所資料臺賬精簡要求,各專業部門及供電所對照《星級鄉鎮供電所建設評價規范》,對供電所資料按照電子化要求進行整合;三是強化協同,注重業務閉環,通過全面核查基礎數據,扎實開展配電圖數治理,認真核對客戶信息檔案,加強營配調基礎信息管理,做到資料齊全、數據真實、信息對應、結果準確,實現各專業全流程閉環管控。

        

        特色服務“一站式”

   

        在開展星級供電所建設中,臨澤公司在省、市公司的大力支持下按照評價標準,一一對照檢查供電所在基礎設施配置、軟硬件建設等方面存在的問題,積極爭取省公司基建項目和市公司星級建設專項資金,加強了供電所基礎設施建設。一是爭取省公司供電所小型基建項目,按照國網公司供電所建設典型設計規范,于2016年一次性完成了四所供電所業務樓建設,為星級供電所打好了堅實的硬件基礎;二是完善了供電所室內外培訓場地,增加了實操設備,通過舉辦職工技能運動會,開展營銷裝表接電和生產配網作業比賽等形式以賽促培,有效提升臺區經理業務技能;三是為適應互聯網+營銷服務需求,升級了營業廳功能,增加國網商城、95598網上營業廳、智能繳費線上體驗和分布式電源、清潔能源宣傳展示區,讓客戶直觀感受新業務帶來的便捷和新能源應用的綠色效能;四是對職工活動室、閱覽室、餐廳設施設備進行了改善,改善了職工休閑和就餐環境;五是精心提煉,豐富了供電所班組文化,營造了較為濃厚的星級供電所建設氛圍;六是利用農網改造升級和大修技改工程,加大了電網建設和隱患缺陷治理力度,供電服務質量得到了有效提升。
  

        通過星級建設工作,臨澤公司所轄供電所在綜合管理、安全生產、營銷服務等各專業指標均得到了較大幅度的提升,在張掖六家縣公司51個供電所主要指標對標中全年對標排名累計60個A段,臨澤公司18個,占比30%;60個B段,臨澤公司15個,占比25%,沒有進入D段和E段的供電所,建設工作取得了明顯的成效。
   

        雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越。面對來之不易的諸多榮譽,臨澤公司廣大干部員工將時刻牢記“人民電業為人民”的服務宗旨,秉承“努力超越、追求卓越”的企業精神,充分發揚臨電鐵軍的工作韌勁,在保障供電、服務群眾中昂首挺胸、闊步前進!

 

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